Retours et remboursements v1
Politique générale
Le vêtement ne vous convient pas? Nous offrons une politique de remboursement de 30 jours pour tous les articles non portés, non lavés, dans son état d'origine et avec son étiquette en place. Excluant les articles achetés dans la section LIQUIDATION et les vêtements avec une promotion de 30% et plus, ainsi que tout nos bas ( voir la section restriction plus bas). Les vêtements endommagés ou tachés ne pourront être remboursés. La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant l’achat, dépassé ce délai, vous ne pourrez plus effectuer votre retour en ligne.
Advenant le cas où vous feriez plus d'une commande en une journée, nous ne pouvons jumeler vos commandes et les frais d'envoi de 9.99$ par commande ne seront pas remboursables.
Garantie de qualité
La longévité de nos produits est importante pour nous ! Si, par hasard, un bris devait survenir dans un délai inhabituel lors d'une utilisation régulière, nous nous ferons un plaisir de réparer ou d'échanger le produit endommagé. Pour effectuer une demande de garantie, vous devez contacter le service à la clientèle au client@boutiqueksl.com en indiquant le nom du produit, votre numéro de commande et vous devez joindre des photos montrant le bris. Un membre de notre équipe vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre si votre garantie est acceptée.
Comment retourner?
Initiez un retour en ligne et obtenez une étiquette de retour prépayée. Des frais de retour 10$ sont applicables et sont déduits de votre remboursement pour chaque numéro de commande et par envoi.
Lors de la préparation de votre colis de retour, vous pouvez joindre plusieurs commandes dans une même enveloppe ou boîte en prenant soins d’indiquer tous les numéros de commande se trouvant dans votre retour. Même si plusieurs commandes se retrouvent dans le même envoi, les frais administratifs de 10$ par numéro de commande seront déduits de votre remboursement.
Scénario de ..
1 numéro de commande, 1 demande de retour = 10$ de frais administratifs
1 numéro de commande, 2 demandes de retour et 2 envois distincts = 20$ de frais administratifs
3 numéro de commande, 3 demandes de retour et 1 envoi = 30$ de frais administratifs
et ainsi de suite, pour des questions supplémentaires n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe au client@boutiqueksl.com.
Mode de remboursement
Le remboursement s’effectue via le mode de paiement utilisé (carte de crédit, carte cadeau etc.)
Si votre commande a été payée via plusieurs modes de paiement; carte de crédit et carte-cadeau KSL, le système effectue le remboursement en suivant les proportions sur chaque mode de paiement. Il est donc important de conserver le numéro de votre carte cadeau tant que vous n'êtes pas certain de conserver les articles.
Pour un remboursement avec Sezzle, vous pouvez consulter la politique propre au programme.
Délai de remboursement
Une fois un retour complété par notre équipe, prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de voir le remboursement sur le relevé de votre carte de crédit ; ce délai de traitement est géré par votre institution financière et non par KSL.
Échanges
En raison du fort volume de commandes, les échanges ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez vous procurez une nouvelle grandeur, vous devez initier un retour (voir la marche à suivre ci-haut) afin d'obtenir un remboursement pour le vêtement qui ne convient pas. Par la suite, vous devez procéder à un nouvel achat.
Il est à noter que les promotions ou les rabais actifs lors de la transaction initiale ne peuvent être appliqués au nouvel achat s'ils ne sont plus en vigueur sur le site boutiqueksl.com.
Restrictions
Section liquidation, dernière chance
Tous les items dont le prix terminant par .99 ainsi que les items se trouvant dans la section liquidation, dernière chance sont des ventes finales. Aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour les items en liquidation.
Promotions éphémères
Tous les items achetés lors d’un événement spécial, d’une promotion à durée déterminé, de 20% et moins, sont remboursables au prix acheté moins les frais administratifs énumérés dans notre politique ci-haut. Aucun échange n’est possible, voir les étapes de notre politique de retour pour plus d’informations. Toutes les promotions de 30% et plus sont des ventes finales.
Sous-vêtements et maillots de bain
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain doivent être essayés en conservant les sous-vêtements personnels. Tous les vêtements avec une bande protectrice à l'intérieur ne pourront être remboursés si l'autocollant n'est plus en place.
Bas Ksl
Pour des raisons d'hygiène, les bas ne peuvent être retournés.
Retours et programme récompenses
Certaines conditions s'appliquent lors du remboursement d'un article pour lequel un rabais en lien avec le programme récompenses a été appliqué. Dans l'éventualité où des points ont été utilisés pour effectuer l'achat initial, ces derniers ne peuvent être considérés lors du remboursement et sont perdus ; les points ne retournent pas dans le compte récompense. Vous devez accumuler à nouveau pour en obtenir d'autres.
Des questions?
Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter.