Questions fréquentes

Nous avons présentement une boutique éphémère située sur au 1085 rue St-Jean, à l'intersection de la rue St-Stanislas, à Québec. Cette boutique est ouverte le jeudi de 17h à 20h, le vendredi et le samedi de 12h à 20h ainsi que le dimanche de 11h à 18h. Veuillez prendre note que notre boutique éphémère fermera ses portes le 27 octobre prochain. N’hésitez pas à contacter la boutique au 514-274-2323 pour toute question.

De plus, nous organisons parfois des événements et des ventes surprises, suivez-nous sur Facebook et abonnez-vous à notre infolettre pour être au courant des événements à venir.

Notre équipe du service à la clientèle est toujours disponible pour vous aider à magasiner. N’hésitez pas à nous écrire directement sur Messenger via notre page Facebook ou par courriel au client@boutiqueksl.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous offrir des conseils personnalisés. 

Pour recevoir notre infolettre, il suffit de remplire formulaire disponible sur notre site web. Parfois, l'infolettre peut être livrée dans votre dossier de pourriels, veuillez donc vérifier ce dossier. Si c’est le cas, veuillez ajouter info@boutiqueksl.com à vos contacts afin d’éviter que nos infolettres soient détectées comme indésirables. 

Tout à fait, vous avez changé d'avis? Pas de soucis! Notre politique de remboursement vous permet d'initier un retour dans un délai de 14 jours applicable après la date de commande, pour tout article non porté, non lavé, et dans l'état d'origine avec son étiquette. Consultez les détails de notre politique de retour pour vérifier l’éligibilité de votre commande à un remboursement. 

Pour effectuer un échange, vous devez dans un premier lieu effectuer une demande de remboursement, et ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site web. Référez-vous à notre politique de remboursement pour tous les détails concernant cette procédure.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de repérage. Utiliser le lien dans le courriel pour suivre votre colis. Pour plus d'information, contactez notre service à la clientèle.

Suite au traitement de la commande, les délais de livraison sont généralement de 2 à 10 jours ouvrables. Afin d’optimiser le processus de livraison, nous choisissons le transporteur approprié en fonction de votre emplacement et de plusieurs facteurs opérationnels. Prenez note que les délais sont non garantis. Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis dans 10 jours après votre achat, contactez notre service à la clientèle.

En raison de facteurs opérationnels, veuillez noter qu’il est possible que votre commande soit livrée en deux envois distincts. Merci de nous contacter si vous n’avez pas reçu tous les items de votre commande 10 jours après votre achat. 

Tout à fait, nous expédions au Canada, aux États-Unis et à l’international. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour tous les détails sur les tarifs.

Si vous venez d'effectuer votre commande et que vous réalisez votre erreur, veuillez écrire dès que possible à notre service à la clientèle qui pourra vous indiquer la marche à suivre.

Premièrement, nous vous suggérons de consulter notre page dédiée à l’explication du programme de récompenses. Si la réponse à votre question ne se trouve pas sur cette page, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande et votre courriel afin de faciliter l'accompagnement. 

Veuillez noter qu’il est possible qu’un délai de quelques jours soit nécessaire afin que les points s’ajoutent à votre compte suite à une commande.