Retours et remboursements
Politique générale
Le produit reçu ne vous convient pas? Avant d’INITIER VOTRE RETOUR en ligne, lisez attentivement les conditions suivantes afin de déterminer si votre retour est éligible et respecte notre politique.
✔️L'achat a été fait au cours des 30 derniers jours.
✔️L’article retourné doit absolument être dans son état d’origine avec l’étiquette de prix toujours en place. Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié. Veuillez noter que les vêtements endommagés ou tachés ne pourront être remboursés, même s’ils respectent les critères mentionnés.
✔️Tous les items achetés lors d’un événement spécial ou d’une promotion à durée déterminée de 20 % et moins sont remboursables, sur la base du prix d’achat.
❌Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne sont pas remboursables.
❌Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain doivent être essayés en conservant les sous-vêtements personnels. Tous les vêtements ayant une bande protectrice à l'intérieur ne pourront être remboursés si l'autocollant n'est plus en place.
❌Toutes les promotions de 30 % et plus, ainsi que les items en solde dont le prix se termine par .99 $ et les produits se trouvant dans la section liquidation sont des ventes finales non remboursables et non échangeables.
RETOURNER UN PRODUIT
Prête à initier un retour? C’est par ici:
En cliquant sur le lien ci-haut, vous serez guidé rapidement et facilement dans toutes les étapes de la procédure de retour. Ayez en main votre numéro de commande (les lettres KSL suivies de 6 chiffres, ex: KSL123456) ainsi que votre adresse courriel.
C’est facile, en quelques étapes, vous obtiendrez une étiquette de retour prépayée que vous pourrez imprimer et coller sur votre colis de retour. À noter qu’il est important d’inclure votre facture dans le colis de retour. Finalement prenez note que tous les retours doivent être faits par la poste. Aucun produit ne peut être retourné directement à nos bureaux de Bromont (QC).
Frais applicables
Des frais de retour de 10,00 $ sont applicables et déduits de votre remboursement pour chaque numéro de commande et par envoi. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous suggérons de ne pas joindre plusieurs commandes dans le même colis. Veuillez noter que vous recevrez une étiquette de retour par numéro de commande.
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, veuillez allouer un délai d’environ 5 à 15 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Une fois votre retour traité et accepté, prévoyez un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement soit effectué. À noter que ce délai de traitement est variable en fonction de votre institution financière et est hors de notre contrôle.
Le remboursement s’effectue via le mode de paiement utilisé au moment de la commande. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement (ex. : carte de crédit et carte-cadeau KSL), le système effectue le remboursement proportionnellement sur chaque mode de paiement. Il est donc important de conserver le numéro de votre carte cadeau tant que vous n'êtes pas certaine de garder les articles.
Pour un remboursement avec Sezzle, vous pouvez consulter la politique propre au programme.
Programme récompense KSL
Les points « récompense KSL » utilisés lors de votre achat ne sont pas remis sur votre compte lors d’un remboursement.
Exemple : achat d’un article à 100,00 $ avec récompense KSL de 10 $ = remboursement de 90,00 $ moins 10,00 $ de frais de retour.
Si vous utilisez des points pour une commande comprenant plusieurs articles et que seul un article est retourné, la récompense sera calculée au prorata.
Exemple : achat de 2 articles à 100,00 $ chacun avec récompense de 20,00 $ = remboursement de 90,00 $ (un article retourné moins la moitié de la récompense), moins 10,00 $ de frais de retour.
ÉCHANGES
En raison du fort volume de commandes, les échanges ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez vous procurez une nouvelle grandeur, vous devez initier un retour, puis procéder à un nouvel achat, dans la mesure des stocks disponibles.
Les promotions ou rabais actifs lors de la transaction initiale ne peuvent être appliqués au nouvel achat s'ils ne sont plus en vigueur sur le site boutiqueksl.com.
DES QUESTIONS ?
Nous sommes là pour vous! Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle
MISE À JOUR DES POLITIQUES D’EXPÉDITION ET DE RETOUR
Dans le but d’optimiser nos opérations et d’améliorer nos procédures, nous allons mettre à jour nos politiques de retour et de livraison dès le 1er octobre 2023. Veuillez prendre note des changements à venir:
Changements apportés à la politique d’expédition
- La livraison sera gratuite pour les commandes de 150$ et plus. Veuillez noter que la commande doit totaliser au minimum 150$, et ce, avant taxes, avant l’application d’une carte-cadeau et de tout autre rabais.
- Pour les commandes de moins de 150$ un frais fixe d’expédition de 12$ sera applicable.
Changements apportés à la politique de retour
- Les frais de retour seront de 12$ pour toutes les commandes.
- Pour initier un retour, il faudra respecter un délai de 14 jours applicable après la date de commande. Par exemple, si vous effectuez une commande le 1er octobre et que vous souhaitez faire un retour, il faudra initier la procédure en ligne au plus tard le 15 octobre.
Changements aux heures d’ouverture de notre service client
- Veuillez noter que dès le 1er octobre 2023, les heures d’ouverture de notre service client seront modifiées. Le service client sera ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h. Veuillez considérer ces heures lors de vos communications avec le service client.
POLITIQUE DE RETOUR POUR LA BOUTIQUE ÉPHÉMÈRE
Du 21 septembre au 21 octobre, KSL ouvrira ses portes dans une boutique éphémère située aux Galeries de la Capitale à Québec. Veuillez noter que:
- Les achats effectués en boutique pourront être retournés seulement en boutique. Aucune procédure de retour ne sera acceptée en ligne pour les achats effectués en magasin.
- Dès le 1er octobre 2023, il sera possible de retourner en boutique des achats faits en ligne. Les règles habituelles s’appliquent pour tous les retours en magasin.
- Dès le 1er octobre 2023, il sera possible d’échanger les points récompense en boutique selon les règles habituelles.